Od Drag-Med do Przychodni Powiśle. Nowa marka i zmiany odczuwalne na każdym etapie wizyty.
Warszawskie centrum medyczne powierzyło mi całościową opiekę nad marketingiem i wizerunkiem. Celem było stworzenie nowoczesnej, przyjaznej pacjentom marki oraz pozyskanie nowych osób korzystających z usług placówki.
Odpowiadałem za cały projekt, od strategii i rebrandingu po wdrożenie strony internetowej, produkcję materiałów oraz zmiany we wnętrzu i w obsłudze pacjentów.
Punkt wyjścia
Przychodnia działała pod nazwą Drag-Med. Potrzebowała odświeżenia wizerunku i dostosowania komunikacji do sposobu, w jaki pacjenci szukają informacji oraz wybierają placówkę medyczną.
Zacząłem od audytu i obserwacji. Przyjrzałem się komunikacji oraz drodze pacjenta w przychodni. Na tej podstawie opracowałem strategię i plan powiązanych działań: od pierwszego kontaktu z marką w internecie po wizytę w placówce.
Nowa nazwa i identyfikacja
Zmieniłem nazwę z Drag-Med na Przychodnia Powiśle. Zleciłem i nadzorowałem tworzenie nowego logo i identyfikacji wizualnej, która stała się podstawą dalszej komunikacji.
Wykorzystałem ją na stronie internetowej, w social mediach, materiałach drukowanych i samej przychodni. Dzięki temu kolejne elementy powstawały według wspólnych zasad i tworzyły rozpoznawalną całość.
Strona internetowa i analityka
Zaprojektowałem i uruchomiłem nową stronę internetową jako główną wizytówkę marki. Wdrożyłem również narzędzia do analizy ruchu i zainteresowania użytkowników.
Pozwalały one obserwować reakcje pacjentów na komunikację i monitorować efekty działań. Praca nad stroną stała się częścią szerszego procesu rozwijania marki.
Zdjęcia i filmy pokazujące przychodnię
Zleciłem i nadzorowałem sesję zdjęciową pracowników oraz nagranie i zmontowanie filmu. W trakcie współpracy zarządzałem tworzeniem kolejnych materiałów fotograficznych i filmowych do wykorzystania w internecie oraz druku.
Własne zdjęcia i video pozwoliły oprzeć komunikację na ludziach i miejscu, z którymi pacjent spotyka się podczas wizyty.
Komunikacja wewnątrz placówki
W recepcji wprowadziłem ekran z animacjami informacyjnymi. Materiały digital signage umożliwiły szybkie aktualizowanie treści prezentowanych pacjentom.
Zleciłem i nadzorowałem również projekt wizytówki, harmonogramu pracy lekarzy i materiałów dla recepcji. Nową identyfikację zastosowałem na fartuchach personelu oraz identyfikatorach, zachowując spójność z pozostałymi elementami marki.
Animacje do recepcji
Wnętrze zgodne z marką
Zleciłem i nadzorowałem projekt wnętrza przychodni i doradzałem zarządowi podczas remontu. Połączyłem nową identyfikację z funkcjonalnością przestrzeni, w której codziennie pracuje personel i przebywają pacjenci.
Zadbałem też o to, żeby wnętrze dobrze prezentowało się na zdjęciach i filmach. Przestrzeń placówki stała się częścią jej komunikacji.
Standardy obsługi pacjenta
Analiza drogi pacjenta pokazała obszary wymagające poprawy w obsłudze. Wsparłem zarząd w przeprowadzeniu cyklu szkoleń, które miały poprawić doświadczenie wizyty i zachęcać pacjentów do powrotu.
Była to ważna część projektu: obietnica przyjaznej przychodni powinna być odczuwalna także w bezpośrednim kontakcie z personelem.
Efekt współpracy
Powstała spójna marka obejmująca nazwę, identyfikację, stronę internetową i materiały wykorzystywane w codziennej pracy placówki. Zmiany objęły również wnętrze oraz standardy obsługi.
W ocenie klientki współpraca przełożyła się na regularny wzrost liczby pacjentów i coraz lepsze oceny przychodni.
Kuba zaprojektował naszą markę od podstaw – od strategii, przez nazwę, identyfikację wizualną i stronę internetową, aż po wystrój wnętrza. Dzięki temu przychodnia zyskała nowoczesny, profesjonalny wizerunek, który realnie wyróżnia nas na tle konkurencji.
To była prawdziwa transformacja, oparta na głębokim zrozumieniu tego, kim jesteśmy i komu służymy. Pacjenci zauważają tę jakość od pierwszego kontaktu. Kuba łączy estetyczną wrażliwość z myśleniem strategicznym. I – co najważniejsze – naprawdę dowozi.
Hanna Białecka-BanaśPrzychodnia Powiśle
Chcesz przeprowadzić podobną zmianę w swojej firmie?
Pomogę Ci określić kierunek i zaplanować działania, które połączą markę, komunikację i doświadczenie Twoich klientów.
Porozmawiajmy
